Unser Ökostrom
Service für Sie

Ob E-Mail, Anruf oder Kontaktformular:
Wir sind für Sie da!

In unserem kostenlosen Kundenportal können Sie jederzeit Ihre Vertragsdaten einsehen, anpassen und sich über den aktuellen Stand Ihres Anbieterwechsels informieren. Oder Sie wählen eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten:  

Schreiben Sie uns!

Sie können uns auch gerne eine E-Mail schreiben.

service@ dbstrom.de
oder

Kontaktformular
Rückruf-Service

Sie möchten persönlich mit uns sprechen, haben aber gerade keine Zeit? Melden Sie sich, wir rufen Sie zurück wann Sie möchten.

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Ihr Login

Hier können Sie sich in Ihren persönlichen Kundenbereich einloggen.

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Was wir unter Service verstehen

 

Wir sind ganz nah an Ihren Wünschen und Fragen rund um die Versorgung mit grünem Strom:

  • Chatfunktion für den direkten Kontakt
  • Persönliche Erreichbarkeit per Rückrufservice zu Ihrem Terminwunsch

     

Wie melde ich mich im Kundenportal an?

Ganz einfach, indem Sie sich dort registrieren. Alles was Sie dazu brauchen, ist Ihre Vertragskontonummer sowie die Zählernummer: Beides finden Sie in Ihrer Vertragsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Mehr Details zu Ihrer Anmeldung finden Sie hier
 

Ich habe mein Passwort vergessen. Was tun?

Klicken Sie in der Anmeldemaske des Kundenportals auf „Ich habe mein Passwort vergessen“. Kurz darauf erhalten Sie eine E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse zum Zurücksetzen des Kennworts.


Wann und wie erhalte ich meinen Bonus?

Dies hängt vom gewählten Bonus ab. Wahlweise können Sie sich bei DB Strom 12, DB Strom 24 und DB Strom Flex für einen Geldbonus oder BahnBonus Prämienpunkte entscheiden. Weitere Informationen zu allen wichtigen Details rund um Ihre Bonusauszahlung finden Sie hier.

 

Was muss ich tun, um zu DB Strom zu wechseln?

Wenn DB Strom Sie überzeugt hat, Ihren Stromanbieter zu wechseln, geben Sie in unseren Preisrechner Ihre Daten ein und vergleichen Sie unsere Produkte (DB Strom 12, DB Strom 24 und DB Strom Flex) miteinander. Anschließend brauchen wir nur noch ein paar Daten von Ihnen – fertig! Alles Weitere übernehmen wir für Sie! Detaillierter Informationen zum Wechsel finden Sie hier.
 

Ihre Fragen
Unsere Antworten.

Wie kann ich mich im Kundenportal anmelden?

In unserem Kundenportal können Sie sich registrieren, sobald Sie Kunde der DB Energie geworden sind. Sie erhalten Ihre Zugangsdaten mit der Vertragsbestätigung.

Nach der erstmaligen Anmeldung können Sie dann einen eigenen Usernamen und ein Passwort wählen, mit dem Sie sich später einloggen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Sie können im Kundenportal im Bereich der Anmeldemaske auf „Ich habe mein Kennwort vergessen“ klicken. Ihnen wird im Anschluss eine Mail zum Zurücksetzen des Kennworts an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Wann und wie erhalte ich meinen Bonus?

Dies unterscheidet sich je nach gewähltem Bonus.

Für DB Strom 12, DB Strom 24 und DB Strom Flex erhalten Sie wahlweise einen Geldbonus oder BahnBonus Punkte.

BahnBonus Punkte

DB Strom 12: Die Gutschrift der BahnBonus Punkte auf Ihr Punktekonto erfolgt nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Die Punkteanzahl wird auf Grundlage des von uns ermittelten Jahresverbrauchs bemessen. Sollte der Vertrag vorzeitig gekündigt werden, werden die BahnBonus Punkte zeitanteilig gewährt (ausgenommen im Falle einer fristlosen Kündigung durch uns).

DB Strom 24: Die Gutschrift der BahnBonus Punkte auf Ihr Punktekonto erfolgt anteilig nach Ablauf der ersten 12 Monate nach Lieferbeginn und der weitere Teil nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Die jeweilige Punkteanzahl wird auf Grundlage des von uns für den betreffenden Lieferzeitraum ermittelten Verbrauchs bemessen. Sollte der Vertrag vorzeitig gekündigt werden, werden die BahnBonus Punkte zeitanteilig gewährt (ausgenommen im Falle einer fristlosen Kündigung durch uns).

DB Strom Flex: Die Gutschrift der BahnBonus Punkte auf Ihr Punktekonto erfolgt nach Ablauf des ersten Lieferjahres mit DB Strom Flex. Sollte der Belieferungszeitraum kürzer sein, wird kein Bonus ausgezahlt.

Geldbonus

DB Strom 12: Die Gutschrift des Geldbonus erfolgt nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Die Bemessung der Bonushöhe erfolgt auf Grundlage des von uns ermittelten Jahresverbrauchs. Sollte der Vertrag vorzeitig gekündigt werden, wird der Geldbonus zeitanteilig gewährt (ausgenommen im Falle einer fristlosen Kündigung durch uns).     

DB Strom 24: Die Gutschrift des Geldbonus erfolgt anteilig nach Ablauf der ersten 12 Monate nach Lieferbeginn und der weitere Teil nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Die  jeweilige Bonushöhe wird auf Grundlage des von uns für den betreffenden Lieferzeitraum ermittelten Verbrauchs bemessen. Sollte der Vertrag vorzeitig gekündigt werden, wird der Geldbonus zeitanteilig gewährt (ausgenommen im Falle einer fristlosen Kündigung durch uns).

DB Strom Flex: Die Gutschrift des Geldbonus erfolgt nach Ablauf des ersten Lieferjahres. Die Bemessung der Bonushöhe erfolgt auf Grundlage des von uns ermittelten Verbrauchs. Sollte der Belieferungszeitraum kürzer sein, wird kein Bonus ausgezahlt.

Was muss ich tun, um zur DB Energie zu wechseln?

Wenn Sie Ihren Stromanbieter wechseln wollen, müssen Sie auf der Homepage von DB Strom lediglich die notwendigen Daten angeben (Name, Anschrift, Bankdaten, Zählerdaten etc.). Sie können dort auch zwischen den verschiedenen Produkten (DB Strom 12, DB Strom 24 und DB Strom Flex) wählen. Mehr müssen Sie nicht tun, den Rest übernehmen wir.

Theoretisch müssen Sie bei Ihrer Anmeldung bei DB Energie keine Kündigungsfrist Ihres bisherigen Stromanbieters beachten, da Sie für den Belieferungsstart auch „nächstmöglicher Termin“ auswählen können. Wollen Sie auf Nummer sicher gehen, schauen Sie in Ihren bisherigen Versorgungsvertrag, um die Kündigungsbedingungen und die Vertragslaufzeit zu erfahren und fristgerecht zu kündigen und zum Wunschtermin mit DB Strom zu starten. Liegt der mögliche Start für eine Belieferung nämlich zu weit in der Zukunft, können wir Sie aus Verbraucherschutzgründen nicht beliefern.

DB Strom – ok-power zertifiziert