DB Energie -

Ihr Kontakt zu uns

Wir sind für Sie da

Sie erreichen uns telefonisch unter der Woche von 8 bis 21 Uhr und samstags von 8 bis 16 Uhr. Außerdem rund um die Uhr per E-Mail.

Über unser Online-Portal haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Vertragsdaten und den Stand Ihres Wechselprozesses.
 Den direkten Draht zu unserem Kundenservice haben Sie über unser Kontaktformular
oder schreiben Sie uns eine E-Mail an: service@ dbstrom.de.

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Unsere Antworten.

Wie kann ich mich im Kundenportal anmelden?

In unserem Kundenportal können Sie sich registrieren, sobald Sie Kunde der DB Energie geworden sind. Sie erhalten Ihre Zugangsdaten mit der Vertragsbestätigung.

Nach der erstmaligen Anmeldung können Sie dann einen eigenen Usernamen und ein Passwort wählen, mit dem Sie sich später einloggen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Sie können im Kundenportal im Bereich der Anmeldemaske auf „Ich habe mein Kennwort vergessen“ klicken. Ihnen wird im Anschluss eine Mail zum Zurücksetzen des Kennworts an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Wann und wie erhalte ich meinen Bonus?

Dies unterscheidet sich je nach gewähltem Bonus.

Den BahnCard 25-Gutschein erhalten Sie nach etwa sechs Monaten Belieferung durch uns und wenn keine offenen Forderungen vorliegen. Wichtig: Zwischen Vertragsschluss und Belieferungsstart können - je nachdem wie lange Sie beim Vorlieferanten noch vertraglich gebunden sind - durchaus einige Monate liegen. Wenn die Belieferung durch uns startet, informieren wir Sie per E-Mail. Außerdem können Sie das Datum vorher jederzeit in der Übersicht im Kundenportal einsehen. 

Diese Gutscheinprämie kann ausschließlich zum Erwerb eines kostenlosen BahnCard 25-Jahresabonnement genutzt werden, eine Verlängerung eines bestehenden Abonnement ist nicht möglich! Sie können den Gutschein sowohl für sich selbst nutzen als auch an einen Dritten verschenken - in diesem Fall benötigen wir lediglich das Geburtsdatum dieser Person.

Ihren eCoupon für die BahnCard erhalten Sie in der Regel sechs Monate nach Lieferbeginn per E-Mail. Diesen können Sie dann auf www.bahn.de einlösen. Es gelten die Bedingungen für den Erwerb und die Nutzung von BahnCards der DB Fernverkehr AG. Voraussetzung für die Bonusgewährung ist, dass im Zeitpunkt der Gewährung keine Rückstände aus fälligen Zahlungsverpflichtungen bestehen.

 

bahn.bonus Punkte

DB Strom 12: Die Gutschrift der bahn.bonus Punkte auf Ihr Punktekonto erfolgt nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Die Punkteanzahl wird auf Grundlage des von uns ermittelten Jahresverbrauchs bemessen. Sollte der Vertrag vorzeitig gekündigt werden, werden die bahn.bonus Punkte zeitanteilig gewährt (ausgenommen im Falle einer fristlosen Kündigung durch uns).

DB Strom 24: Die Gutschrift der bahn.bonus Punkte auf Ihr Punktekonto erfolgt anteilig nach Ablauf der ersten 12 Monate nach Lieferbeginn und der weitere Teil nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Die jeweilige Punkteanzahl wird auf Grundlage des von uns für den betreffenden Lieferzeitraum ermittelten Verbrauchs bemessen. Sollte der Vertrag vorzeitig gekündigt werden, werden die bahn.bonus Punkte zeitanteilig gewährt (ausgenommen im Falle einer fristlosen Kündigung durch uns).

 

DB-Reisegutschein

DB Strom 12: Die Zusendung des DB-Reisegutscheins erfolgt nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Die Bemessung der Bonushöhe erfolgt auf Grundlage des von uns ermittelten Jahresverbrauchs. Sollte der Vertrag vorzeitig gekündigt werden, wird der Bonus zeitanteilig gewährt (ausgenommen im Falle einer fristlosen Kündigung durch uns).     

DB Strom 24: Sie erhalten von uns zwei DB-Reisegutscheine: Der erste wird Ihnen nach Ablauf der ersten 12 Monate nach Lieferbeginn und der zweite nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit zugesandt. Die Höhe des jeweiligen Gutscheins wird auf Grundlage des von uns für den betreffenden Lieferzeitraum ermittelten Verbrauchs bemessen. Sollte der Vertrag vorzeitig gekündigt werden, wird der Bonus zeitanteilig gewährt (ausgenommen im Falle einer fristlosen Kündigung durch uns). 


Ab Ausgabedatum ist der Reisegutschein 1 Jahr gültig und nur in DB-Reisezentren oder in einer DB-Agentur einlösbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich

 

Geldbonus

DB Strom 12: Die Gutschrift des Geldbonus erfolgt nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Die Bemessung der Bonushöhe erfolgt auf Grundlage des von uns ermittelten Jahresverbrauchs. Sollte der Vertrag vorzeitig gekündigt werden, wird der Geldbonus zeitanteilig gewährt (ausgenommen im Falle einer fristlosen Kündigung durch uns).     

DB Strom 24: Die Gutschrift des Geldbonus erfolgt anteilig nach Ablauf der ersten 12 Monate nach Lieferbeginn und der weitere Teil nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Die  jeweilige Bonushöhe wird auf Grundlage des von uns für den betreffenden Lieferzeitraum ermittelten Verbrauchs bemessen. Sollte der Vertrag vorzeitig gekündigt werden, wird der Geldbonus zeitanteilig gewährt (ausgenommen im Falle einer fristlosen Kündigung durch uns).

Was muss ich tun, um zur DB Energie zu wechseln?

Wenn Sie Ihren Stromanbieter wechseln wollen, müssen Sie auf der Homepage von DB Strom lediglich die notwendigen Daten angeben (Name, Anschrift, Bankdaten, Zählerdaten, etc.). Sie können dort auch zwischen den verschiedenen Produkten (DB Strom 12 und DB Strom 24) wählen. Mehr müssen Sie nicht tun, den Rest übernehmen wir.

Theoretisch müssen Sie bei Ihrer Anmeldung bei DB Energie keine Kündigungsfrist Ihres bisherigen Stromanbieters beachten, da Sie für den Belieferungsstart auch „nächstmöglicher Termin“ auswählen können. Wollen Sie auf Nummer sicher gehen, schauen Sie in Ihren bisherigen Versorgungsvertrag, um die Kündigungsbedingungen und die Vertragslaufzeit zu erfahren und fristgerecht zu kündigen und zum Wunschtermin mit DB Strom zu starten. Liegt der mögliche Start für eine Belieferung nämlich zu weit in der Zukunft, können wir Sie aus Verbraucherschutzgründen nicht beliefern.

DB Strom – ok-power zertifiziert